近几年，伴随着国民网上购物的热潮，国内快递行业的发展更加迅速。在国内快递市场上，除了几家国有快递企业和一些大规模的民营快递企业外，还有很多小规模的快递公司，使快递行业的客户有了更多选择，同时也造成了国内快递市场激烈的竞争环境。
作为服务型行业的快递企业逐渐意识到，整合业务链资源、提供客户实时有效地物流信息、提升客服服务水平，以优质服务满足客户需求、赢得客户满意度，才能超越竞争对手，实现可持续发展。400电话凭借在商业、服务、管理方面的优势，快速成为快递行业提升企业形象、优化服务品质、增强管理能力、降低通讯成本的有力工具。
二、 企业面临问题
1、快递企业服务网点多，对外联系方式杂乱，客户查询服务电话困难，导致客户流失。
2、客户来电等待时间长，客服人员错接、转接量大，造成客户满意度下降。
3、客服人员工作质量、通话数量难以实施监控和统计，企业难以掌握服务工作情况和业绩，阻碍公司进步和发展。
4、节假日、下班时间企业错失大量来电，想实现企业24小时服务，并对潜在客户进行有效跟进。
三、 400电话带来价值
1、通过400服务热线统一企业对外服务联系方式，树立快递公司专业形象，加强客户对企业品牌的印象和认可。
2、有效优化企业通讯系统，实现“零占线”企业服务。通过IVR语音导航和智能路由功能，实现客户来电自主导航和转接，使企业服务变得更快速、高效和到位。
3、支持固话、手机、传真等多种绑定方式，实现企业分机扩容和移动办公。
4、通过电话后台可查询、下载客服通话录音、所有通讯详单、未接来电详单、通讯账单详情等，所有信息将贮存至企业本地，提升企业数据安全性。同时，方便企业管理者对客服工作进行评价和管理，分析企业来电情况和动态，准确推进企业发展。
5、非工作时段可设置语音提示并开启留言板，为客户提供24小时不间断的服务。客服人员可通过后台查看和处理客户留言。
6、通过黑名单设置，企业可屏蔽具体号码的来电，避免恶意客户骚扰。
400电话的强大功能完全可以解决快递行业所面临的问题，400电话更好的为快递企业带来了流失的利润，是个必不可少的工具。