上海光明乳业最近增加了一条新的订奶电话，拨“4008114114”转“光明牛奶”就可以订奶。自从这条有趣的热线电话开通一个月以来，光明乳业已经将“4008114114-光明牛奶”投放到了各种车身和户外广告上，光明牛奶传统的订奶热线开始被大家遗忘。提供“4008114114”热线服务的是中国快线，其创始人鲍雪努力的目标是“让品牌成为通信符号”。
“通常一个人能记住的电话号码大约为20个，不过可能对他产生重要影响的号码约有200个，而人的一生中会用到的电话号码会有成千上万，我们的目标就是要让人们彻底摆脱那些枯燥而难记的数字号码，”鲍雪说。“企业传播电话号码的目的是为了被客户找到，而这方面的宣传投入大约占全部市场投入的1/3。”他补充道。
“4008114114品牌快线”开通半年以来，中国快线呼叫中心每月的电话流量约达90万通，月平均增速在50%左右。企业用户数量的月平均增长率也维持在20%-30%，累计达3,000多家。
中国快线的核心部门是庞大的呼叫中心，并为已经在中国快线注册了“语音关键词”的用户服务。“语音关键词”是类似于互联网广告的关键词，比如“光明牛奶”、“红豆集团”。“我们会对关键词注册人进行审核，以保护一些潜在客户的利益，”中国快线互联网营销中心总经理罗德良说，“如果个人想要抢注一些知名品牌的关键词，往往会受到限制。”
“语音关键词”的注册年费以及向关键词注册者收取的每分钟3毛钱的接通通话费构成了中国快线的主要收入来源。关键词根据地区级别的不同，收费标准也不一样。地区范围越小，收费越贵。比如“江苏快餐”的注册年费为5,800元，而“南京快餐”就只有3,800元。每分钟3毛钱的接通通话费则类似于互联网广告中的按效果付费。“一般来说，每三通电话就会给客户带来一单生意，这远远高于互联网广告的点击效率。”鲍雪说。
“中国快线的商业模式可以被视为互联网搜索引擎商业模式的一种衍生和发展。通讯电话网可以覆盖到互联网营销目前还无法触及到的更小的中小企业乃至个人，比如一些区域性的小餐馆、独立会计师、摄影师等等。”阿里巴巴首席技术执行官吴炯说，他于1999年作为唯一发明人获美国搜索引擎核心技术专利。“电话营销的市场绝不亚于互联网，如果哪一天大家再也不需要记电话号码了，那么这个市场的规模简直无法想像。”他颇为感慨地说。中国信息产业部8月的统计显示，中国固定电话用户已经达3.7亿，移动电话用户数量超过了5.1亿，而互联网用户数量尚未超过2亿。
不过，鲍雪认为中国快线可能遇到的最大挑战在于如何让大众改变打电话的方式。“人们已经习惯了用拨号的方式打电话，要让大家改变这样的习惯可能需要一段时间来教育市场。”他坦诚地说。
“电话实名呼叫的服务对于规模较小、经常需要电话开拓业务、而没有能力建立自己的呼叫中心的中小企业来说，的确会是很好的服务。”艾瑞咨询集团研究副总监曹军波说，据艾瑞咨询集团《2007年中国中小企业B2B电子商务研究报告》数据显示，根据大中小企业划分标准，2006年中国中小企业的总数为3,151.8万家。
刚刚启动业务不久的中国绿线也在探索在目前最需要“4008114114”服务的潜在先锋用户。“事实上，我们发现现在首先愿意尝试这项新服务的企业还是一些已经具有一定规模和实力的企业，而并非初创型的小公司。”中国快线无锡地区部门负责人曾志说。“我们正在寻找一些容易切入的行业，比如消费品、服务业和一些制造企业。”中国快线呼叫中心负责人鲍雪透露。“4008114114”这个号码在公众中的认可程度还不高，原因在于“4008114114”热线的传播效果直接依赖于“关键词”的知名度。而一些小企业则更适合在互联网上注册服务类的关键词来让客户找到自己，而并非自己企业的品牌或商号。
与中国快线有着类似服务的“中国总机”在2005年8月就已经以“9500-1000”开始了电话实名转接服务，“中国总机”属于天下互联集团旗下，据天下互联副总监吕兰亭透露，目前“中国总机”的用户在稳定增长，已经注册的企业用户在2万至3万之间。另一家“中华总机”在2005年10月开始运营，他们以“4008-110-100”的统一号码提供服务，目前企业客户数量也才达到1.2万家。
当互联网搜索成为人们网络生活的重要部分时，移动通讯搜索已经悄然登上了舞台。针对这块巨大的市场，谷歌公司在美国推出了“GOOG-411”服务，电话或手机用户可以通过拨打“1-800-GOOG-411”来订阅一些本地基本服务，比如送批萨饼或鲜花。另一家语音移动搜索服务的公司“Tellme”在今年5月被微软公司以将近10亿美元的代价收入囊中。“GOOG-411”和“Tellme”的后台是一套自动语音识别系统，能够识别英语语音。在这些系统里注册了的服务商家，会为每通自动转接过来的电话付费。
然而，目前鲍雪并没有将中文语音识别技术运用到中国快线的业务中去，虽然他承认“如果将语音识别技术运用到中国快线的呼叫中心，我们大约至少可以节约1/3的成本”，但由于中国快线目前主要推广的是企业客户，他们对转接服务精准性的要求相当高，语音识别目前还无法完全准确地应付中国复杂的方言普通话，所以只能借助呼叫中心的人工服务来开拓市场。“我们的业务刚刚开始，新技术（语音识别技术）的应用还在测试阶段，而且中国的劳动力成本相对于美国也便宜得多。”鲍雪解释说。不过，要构筑起中国快线长久而稳定的核心竞争力，运用语音识别技术显然是其必然选择。