4008-114-114 小号码大产业 一个多方位的品牌服务号码服务产业
您好！这里是中国快线。。。有什么可以帮您？
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不要以为你是进入了电信的话务房，繁忙的电话，娴熟的转接，温柔的话务让人不得不联想起电信机房的场景。然而，这只是4008114114一个特服号的呼叫中心。小小的一个特服号，何以忙的如此热闹，一个小号又怎样蜕变为一个大产业的，我带着一半疑问，一半好奇去拜访了这个由制造产业转型到这迷惑又创新的新型产业，来玩转一个数字号码，并以产业号称的美女老板——鲍雪。
其实，我对鲍总并不陌生，几年前，她在做制造业的时候，我们曾有过交往。说穿了，那时的她并没有什么起眼的地方，就一种感觉，开着宝马车有钱。但是这次重新碰头，坐下来的一番交流，却让我刮目相看了。
4008114114其实是一个最简单的特服号码，特点就是一个好记和转接的服务，没有什么特别的功能。但是，经鲍总的组合拳一打造，它却确确实实地成为了一个新兴的产业—呼叫中心。什么概念呢？我记得在我的《落地生根》一书中写过，呼叫中心主要是CTI、工作席管理、坐席帮助系统、数据库、电话录音、语音导航、自动传真、语音合成、坐席显示、信息查询、扩展短信等系统软件组成。呼叫中心主要为政府热线，企业的售前售后的技术支持中心等使用。呼叫中心业务特点为：
（1）全国统一接入号码，提升服务形象。
无需加拨区号，便于宣传推广。而且主叫方免收长途费，改善对客户的服务水平。
（2）主叫用户多种接入手段
固定电话、小灵通、移动电话等都可拨打。
（3）坐席设置更加灵活
呼叫中心人工坐席的部署不受地理位置限制，企业可以按照业务需求随时调整座席的物理分布，特别适合分布式呼叫中心系统的设立。企业也可以根据业务量的变化，灵活增减座席数量，满足业务需求。
（4）智能路由，自主管理
为企业提供强大的客户呼叫智能路由功能。可以按照来电客户的位置、等待时间、人工坐席技能、人工坐席空闲时间等，合理进行客户呼叫的智能转移和分配。
（5）一点结算、账目透明
将为客户提供统一格式的呼叫明细账单，做到账务透明化，让企业用户做到明明白白消费。
（6）节省成本
企业用户无需投资建设呼叫中心软硬件平台，无需考虑后期大量的维护和升级扩容工作。
（7）数据安全性保证
客户的资料数据由自己掌握，无需担心由于完全外包带来的数据安全性问题。
呼叫中心的商业价值
《世界是平的》一书中就描述过未来的呼叫中心模式：有消费者打电话给联邦快递投诉包裹的问题，而接电话的人却在印度，因为美国很多企业将把呼叫中心设在印度。对于呼叫中心的想象还不止这些，来自呼叫中心的数据分析将可以为企业创造新的价值。
进入90年代中期，呼叫中心产业在全球迅速走红。以美国为例，3～4年以前有一批公司的业务在短时间内得到了迅速发展，其直接原因就是增添了呼叫中心或者400号业务。1998年，美国企业由呼叫中心带来的直接经济效益达60亿美元，并且以每年22％的速度增长。目前，美国几乎每一家企业都有800号业务或者呼叫中心。
呼叫中心业务中收集的大量用户个人数据，将可以为企业带来新的商业价值。有专家预测，呼叫中心的业务外包将成为中国新的服务业机会，特别是那些因为政策限制而难以在中国建立大量营业网点的外资银行巨头们，一定会在中国设立规模庞大的呼叫中心作为销售渠道的变通。
在 传统企业，一般由原有呼叫中心为电子商务业务提供支持，不会专为电子商务业务建立呼叫中心。传统的超市卖场等，由客服部提供电话支持，很多并没有建立专门 的呼叫中心系统。但随着业务的发展，原有方式很快将不能满足要求，除非该企业没有大力发展电子商务的计划，否则就不得不考虑完整的呼叫中心应用，甚至扩大 规模。
以PPG为代表的虚拟经营模式正在迅速蹿红，不仅传统厂商纷纷尝试这种“轻”模式，而且为企业虚拟经营服务的产业链也整体“激活”，从网站到呼叫中心都在受到资本青睐，正在“催熟”整个虚拟经营产业链。
以上是我在书中的理论描述，随着鲍总的实践的证明，呼叫中心的产业化和其产业链正在悄悄形成。中国快线的呼叫网络覆盖中国联通、中国电信、中国移动三大运营商，实现在全国任何一台固定电话、任何一台手机、任何一台小灵通，都能拨打4008114114，并且零长途费，它的特点和优势可归纳为一下几点：
第一点：方便客户记忆，全国拨打市话收费。
第二点：独一无二号码资源，彰显企业形象。
第三点：三网合一覆盖范围广。
第四点：电信级系统保障，高品质通话质量。
第五点：中国快线有专业的电信级呼叫中心，通过专业的客服
人员提供全天候专业贴心服务。
第六点：帮助客户建立强大的总机，降低企业成本。
第七点：免费广告宣传，带来巨大商机。
第八点：中国快线每个实名后可自动转接三部电话，还可以为
企业设置语音留言功能，让业务点滴不漏。
第九点：用您的想要的名称做您的电话，方便又好记。
4008114114以其强大优势得到了各行业的青睐。目前已有苏旅在线、和声琴行、南航旅行社、团购吧、澄港拖轮、宝马汽车、清华同学会等众多机构所使用，得到了使用者业务明显增长的多赢局面。
鲍总与她的4008114114的呼叫产业还为关爱老年生活，不久将用于用户的应急服务、家庭的配送服务、社会的公益服务等领域。将成为真正的一个多方位的品牌服务号码和服务产业。