问题:
当没有什么特别的东西值得他们忠于一个品牌或服务时，顾客就会离去。
解决方案:
1、明确需求
获得客户所闻所感的第一手资料。来自《卫报》报社的Martin Belam，在公众场所对路人开展随机可用性测试，以便更好地了解客户在自然环境方面的需求。我有位朋友，十多年前看好房地产，认为房屋抵押贷款是刚需，因此选择这个行当，操作也比较得当，积累了大量财富。前两年又看好金融，进入金融领域，发展势头不错。在变革时期，看到了大的需求，看到了大势。而更细分的市场，变化的群体行为习惯，需要调查才知道需求。
2、找到障碍
找出客户离去的原因，创造出更多有利于成功的形势。我将BJ Fogg的行为模型作为认识模式的一种参考，该模型展示出了利用适时的“触发器”能激发和培养我们克服障碍的能力，增加了成功的可能性。建立微习惯可以分为三个步骤：一是找到合适的触发器，也就是已经建立的牢固习惯；第二是简化任务，把任务简化到足够；第三是给自己一个庆祝的方式。
3、共同设计
为了一起找到一个更好的解决方案，我经常和客户进行面对面的交流。不要从字面上理解他们的建议，因为大多数情况下他们也不知道自己讲了些什么，所以需要你整理消化。将产品拿来征求顾客的意见，相信很多公司都在这么做，互联网的产品迭代也是基于用户的反馈不断改进的过程。