保险行业解决方案·行业应用分析
目前大多数保险销售主要通过电话或手机短信进行，而电话销售占据绝大多数，虽然这种销售方式给销售商带来不少生意 ，但这种方式也存在着巨大的问题。
· 行业需求
1、在销售模式上采取按照签单的结果进行管理，培养的是“全能型”的销售员，管理难度加大，成本过高，销售规模不容易扩大。
2、在任务分配阶段，管理者工作量大，并使客户资料容易外泄。
3、在电话销售阶段，电话销售员工作量大，而效率不高，也带来通讯成本上涨；同时，无法总结好的经验，单子成功和不成的 原因无从知晓。
4、在业务处理阶段，很容易产生“飞单”。
· 保险行业解决方案
首先，我们建议用户改变销售及其管理模式，变结果管理为过程管理。
将电话销售和业务办理过程再细分成电话推广、销售跟踪、业务跟踪，电话推广负责向客户传达相关信息，一旦客户有意向，则将在线用户电话直接转移到跟踪人员，如有欲签约客户，则将其转移到业务跟踪人员办理。
其次，要解决工作效率低的问题，比较可行的方法是利用呼叫中心的技术。
保险行业呼叫中心的功能：
1、数据对接功能：支持各种数据的导入导出，对外拨的用户资料数据可以进行实时编辑。
2、自动任务分配：按照比较科学的算法将每月的任务分配给坐席。
3、完成状态实时监控：对各坐席的以完成或未完成数据进行实时查看。
4. 座席点击外呼：浏览该坐席的全部外呼数据；浏览该坐席的已完成外呼数据；浏览该坐席的未完成外呼数据；点击外呼；在线电话转移、本地录音等。
5．同步录音：
系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容