品牌体验和用户体验
[ 品牌体验和用户体验 ]
用户体验和品牌体验 - 它们是同一枚硬币的两面吗？虽然品牌体验和用户体验本身都在关注 用户 但他们的方式存在一些差异。在本文中，我们将探讨这两个概念，并了解品牌体验与用户体验的不同之处。
- 用户体验 -
Don Norman是一个创造了UX这个词的人，他将用户体验定义为“和一个产品的体验所有有关的内容。”用户体验是用户为了实现产品目标而经历的旅程。用户体验完全与交互有关 - 无论用户与哪些接触点进行交互，他们都应该始终拥有无缝的用户体验。
- 用户界面设计 -
UI设计在用户体验中起着关键作用，这可以决定一个产品的好坏。在UI设计方面，可以根据可用性进行测量。成功率（用户是否可以执行任务），任务需要的时间，错误率和用户的主观满意度是最常见的可用性指标。
用户参与度和满意度是影响转化和保留的因素 - 两个关键的客户体验指标。用户体验通常通过CSat（客户满意度评分），NPS（净推荐者得分）和CES（客户努力得分）来衡量。
- 品牌体验 -
数据应与UX设计密切配合，以推动设计决策。然而，伟大的设计并非仅仅源于数据。实际上，仅靠数据驱动的方法对产品成功几乎没有影响。拥有正确的愿景并将其传达给用户是非常重要的。这就是品牌体验的全部意义所在。
与用户体验相比，品牌体验甚至在用户成为用户之前就迎合了用户。品牌体验在很大程度上依赖于设计和广告来传达特定的消息，并使用户对品牌有一定的了解。品牌体验是一个相对广泛的概念，可以分为几个部分 - 品牌识别，品牌一致性和品牌承诺。
- 品牌识别 -
当您考虑某个特定品牌时，您会想到什么？当我们考虑品牌时，我们的想法可能更快地用于标识，标语，颜色，字体，声音效果和书写风格。
想象一下两家公司销售类似产品并针对类似消费者。为了更具体，让我们考虑一下可口可乐和百事可乐。当我们考虑可口可乐时，首先想到的是色彩活跃的红色。之后，我们会描绘使用特定字体书写的品牌名称。
现在让我们想象一下百事可乐。同样，首先想到的是颜色密集的蓝色。接下来是百事可乐的标志，表示新鲜度。
品牌的标志，字体，配色方案和图标是共同创造大局的属性，也称为品牌标识。如果没有明确的品牌标识，我们将无法快速识别这些公司。
- 品牌一致性 -
一致性是建立对用户熟悉度的关键，这将导致理解和信任。这就是为什么大品牌保持视觉和功能的品牌一致性 - 他们创建的风格定义了产品，印刷和数字媒体应使用的颜色，字体和图标。
- 品牌承诺 -
品牌属性只是今天品牌塑造的一小部分。品牌宣传就是传达信息，也称为品牌承诺。明确定义的品牌承诺可以使企业与竞争对手脱颖而出。
用户无法在没有任何意识的情况下与品牌体验互动。这就是为什么公司使用广告传播信息的原因。下面你可以看到由劳斯莱斯为历史上最好的广告人之一创作的精彩广告 - 大卫奥格威。标题说：“每小时60英里，这款全新罗尔斯·罗伊斯的噪音来自电子钟。”劳斯莱斯承诺提供的体验非常清晰 - 安静舒适的乘坐体验。
品牌承诺基于品牌的价值 - 它设定了一个指导产品团队的北极星。品牌承诺应该影响用户体验设计。产品团队应努力为用户设计出色的用户体验。
- 如何连接用户体验和品牌体验 -
需要弥合品牌承诺的意图与人们拥有的真实用户体验之间的差距。
1.确定全球目标
每个企业都有自己的目的。以宣言的形式编写此目的并在整个组织中进行沟通至关重要。每个人都应该知道公司正在努力实现的目标和原因。它将创造一种共同的目的感，并将其意义引入产品开发。
2.确定品牌目的
品牌承诺是什么以及如何沟通？品牌承诺应该融入产品设计并影响关键产品决策。考虑使用品牌承诺作为指标 - 总是质疑自己是否是你的品牌履行其对用户的承诺？
3.收集和分析用户反馈或定期
产品设计是一个永无止境的过程。您需要始终收集和分析用户反馈，因为此反馈将有助于指导产品决策。
结论
品牌可以告知用户体验，用户体验可以定义品牌。品牌体验和用户体验应该共同努力，以吸引和满足客户。我们应该在定义和设计产品特性时，向目标受众传达理想的品牌认知。