400电话助电子商务行业创出“另类价值”
日前记者采访某著名糕点网店负责人时，该负责人颇为煽情地告诉记者：“400电话办理呼叫中心就是我们与我们的小顾客之间的“愉快链接”，它是我们了解顾客的重要渠道之一！”
创业梦想实现
该糕点网店店主原本是迪士尼公司的一员，离开迪士尼之后，他凭借着对儿童需求的洞察力和把握力，创建了一个网络糕点店，成为中国创意糕点店的首位在线零售商。主打儿童市场，该糕点店不但注重糕点的口味，也注重该过程中的“分享与快乐”。
该负责人把该店的服务过程，包括选购、生产、配送、享用定为“愉快链接”。他强调，我们主张的是快乐，所以我们对服务品质、人员的考核要求更加严格和苛刻。400电话开通呼叫中心作为公司与客户的沟通桥梁，是能否实现我们“愉快链接”价值的关键。
突破与发展
管理、经营是电商在经营管理中遇到的最大挑战，如何在处理这些大量咨询订单的过程中，保证客户对企业的信任是第一要务，而电话作为顾客认知商家的第一途径，因此，销售客服的态度监管、话术培训、流程管理等环节，对商家尤为重要，呼叫中心恰恰能很好的解决这一问题。
对于该网店实现“快乐链”价值方面，呼叫中心是关键。让客户享受快乐，保证服务品质是基础。通过呼叫中心服务，该网店可以清楚看到人员沟通全过程，用于沟通监管、不满意原因查找和案例培训等。来电智能分配，让最合适的人接听电话，提高首次接触的专业性。
从创建之日起，该网店就非常重视客户的满意度与用户感受。所以，他们经常会进行客户售后回访和客户体验调查，利用呼叫中心的弹屏功能，可以很快掌握来电客户的详细信息，同时更加有效的帮助企业针对客户的需要提出相应的服务。这一功能无疑会是让客户体验到完美服务的重要环节之一。
业内人士指出，“有效的节约开支，就是为企业变相的赚钱。在营销方面，400电话办理呼叫中心服务能够通过各类统计报表，了解客户行为。同时，能够分析不同媒体的咨询效果，客观评价推广效果，为电商企业营销和管理决策上提供参考，降低推广成本。
目前，该网店发展非常迅速，它在发展中遇到的问题，无疑是很多电子商务企业也会面临的难题，无论是呼叫中心系统，还是CRM系统，都是能帮助企业提高经营效率，降低企业投入成本，提高企业形象的重要途径，这也是在电子商务行业快速应用的关键。