自2004年我国第一部400电话在中国电信的机房诞生到现在，400电话一直备受各大企业青睐，迅速成为大型企业提升品牌形象的最佳工具。随着400电话呼叫中心技术不断的发展、功能不断的完善、资费不断的下调，建立400电话呼叫中心已经不再是大型企业所专属的了。今天，小企业只须通过代理商并可以轻松地申请一个专属的400号码，真正的让小企业也实现大品牌的梦想。
经过几年的快速发展，今天400电话已经渗透到各行各业中，400电话呼叫中心也在各行业中也不断的担当着重要的角色，为经济发展作出巨大的贡献。其中在文化传媒中更新担当着文化传播“新使者”的使命。
400电话的资费方式深受企业的喜爱，俗话说商家都是利益至上的现实主义者，怎么突然像是善心大发，大搞“免费”的通信模式呢？其实不然，这其中的深层原理我们可以通过《影响力》中的“社会认同”原则进行分析。
社会认同指出，在判断何为正确时，我们会根据别人的意见行事。在特定情形下在判断某一行为是否正确时，我们的看法取决于其他人是怎样做的。由于大部分有知名度的企业基本上都采用的是400或800开头的电话作为服务热线，所以当我们在看到某公司开通有400或800电话号码时，就会在潜意识里面认同这是一家有实力的企业。“社会认同”原理的更进一步体现则是，既然大家都在拨打免费热线电话、既然企业都在宣传热线电话，那么选择开通有免费热线电话的企业进行业务咨询一定是更加保险的。