电话的出现终于让人们之间的沟通距离第一次缩短了，从此，大世界变成了小小地球村。企业免费800电话的出现则进一步缩短了企业与客户之间的距离，让客户毫无顾虑地拨打800电话进行业务咨询。既然已经有了免费800电话，那么为什么还要发明企业减费400电话呢？带着这些问题记者特别对全国400电话办理中心的业务部进行了采访。
记者在全国400电话受理中心了解到：由于800电话开通后，企业遇到了很多恶意打电话骚扰的用户，这不但占用了企业的电话资源，增加了企业成本，而且影响了员工的工作情绪。而400电话则400电话属于主被叫电话资费分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担其余部分来话接听费用--这就在模式上终结了通话资费全部由被叫承担的问题。这样有效地阻止了恶意电话的拨入，同时，也提高了企业与顾客的通话效率。
那么，400电话跟800电话的根本区别在哪里呢？
全国400电话受理中心的负责人告诉记者，与传统的800电话相比，400电话在业务模式和功能上都有很大的突破。
一、400电话业务可支持除传统固定电话以外的手机，小灵通等移动电话的拨打，国内的手机用户已经超过了七亿，400电话业务的开通等于多了七亿个潜在机会。所以，400电话全网互通可以说是企业通讯市场的一种飞跃。
二、400电话开通业务指的是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先设定的目的地（电话号码或呼叫中心）。400电话采用的资费分摊模式，对于主角的用户，不管是打长途还是市话，都只是按照市话收费，方便了主叫。同800电话高昂的通话资费相比，400电话还为被叫企业节省了大量的通讯费用。此外，随着各类大企业普遍采用400电话作为服务热线，400电话在无形中也成为了公司实力的一种象征。
三、400电话智能系统可根据来电客户所在区域和来电时间，将客户分时间、分区域接续到不同的电话号码或呼叫中心，更比传统800电话电话更为快捷高效。
四、400电话可直接绑定在固定电话或手机上，无需购买其他设备，所以，公司搬迁、或是转化接入设备都非常简单方便。
现在国内各行各业都风行400电话作为企业电话热线，400电话为企业带来高效、便捷的通讯运行的同时，更多的功能还将继续被开发。400电话申请作为800电话的升级加强版，必将取代800电话，成为促进企业产业化升级的重要生力军。